Condiciones Generales

 

¿Como comprar?

1. Elige la categoría de productos.

2. Selecciona el producto.

3. En la página de producto puedes conocer todos los detalles, composición, fotografía, etc. Selecciona la cantidad y añádelo a la cesta. Puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.

4. Si yas has terminado tu pedido selecciona el botón para iniciar el proceso de compra, el método de pago y la dirección de envío. Revisa que los datos sean correctos. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Si quieres eliminar algún producto solo tienes que entrar en la cesta y quitar la selección del mismo.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Cuando finalices tu pedido recibirás un email de confirmación. En caso contrario puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@muuglu.com

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido siempre y cuanto no se haya procedido a su envío, por lo que rogamos que se haga de forma rápido mandando un email a info@muuglu.com o llamando al teléfono 951265112.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no he pedido?

Si te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto a través de nuestro email info@muuglu.com y te indicaremos como proceder.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

 

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

FORMAS DE PAGO

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que decidas (domicilio, trabajo, etc). Si en un plazo de 72 horas desde que la agencia lo tiene en el destino no ha sido posible su entrega se procederá a su cancelación procediendo a la devolución del importe de la compra con excepción de los gastos derivados de su envío y devolución.

¿Cual es el plazo de entrega?

Tu pedido lo recibirás en un plazo de 72 horas, salvo que el pedido se realice en viernes, sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido.

 

¿Cual es el coste de los gastos de envío?

Los gastos de envío a Península:

Pedidos menores o iguales a 10 kg tienen unos gastos de envío de 6 euros.

Pedidos que superen los 10 kilos tienen un gasto de envío de 9 euros.

No podemos aceptar automaticamente pedidos a las Islas Canarias, pues los gastos de envío + DUA son tan altos que nos resulta muy dificil dar una tarifa fija. Si deseas recibir tu pedido en las provincias de Tenerife y Las Palmas, ponte en contacto con nosotros para ver si se puede realizar.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Al tramitar tu pedido recibirás un email con la confirmación y el localizador. Siempre puedes ponerte en contacto a través de info@muuglu.com o en el teléfono 951265112 para conocer más información.

DEVOLUCIONES / RETORNOS

¿Cómo debo hacer para tramitar la devolución de un artículo?

Para solicitar una devolución tienes que enviarnos un email a info@muuglu.com especificando el número del pedido, la dirección de recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

 

Al tratarse de productos de alimentación no se podrán aceptar las devoluciones de envases abiertos.


Tras verificar los datos, enviaremos a una agencia de transporte en las próximas 72 horas. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para verificar cuando realizar la recogida. Debes utilizar el embalaje original para evitar problemas en el transporte.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 7 días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Dependiendo del motivo (disconformidad con el producto, error en su compra, etc) deberás hacerte cargo del porte.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.